Ofte stillede spørgsmål
Bestillinger & Betaling
Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?
Da vi arbejder med et fuldt automatiseret system, behandles bestillinger øjeblikkeligt efter afgivelse. Det er derfor ikke muligt at annullere eller afbryde forsendelsen. Hvis du ønsker at annullere, bedes du vente på modtagelsen af produkterne og derefter starte returneringsprocessen.
Hvordan ved jeg, om min bestilling er bekræftet?
Når du har gennemført din bestilling, modtager du en bekræftelses-e-mail med alle detaljer.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, Maestro og AMEX. Alle betalinger er krypteret via SSL for at sikre fuldstændig sikkerhed.
Forsendelse & Levering
Hvad er leveringstiderne?
Bestillinger behandles inden for 1 til 3 hverdage. Efter afsendelse leveres din ordre inden for 8 til 12 hverdage.
Sender I internationalt?
Ja. Alle vores produkter sendes direkte til forbrugeren. Eventuelle told- eller importafgifter er kundens ansvar.
Hvordan kan jeg spore min bestilling?
Efter afsendelse modtager du en bekræftelses-e-mail med sporingsoplysninger.
Hvad koster forsendelsen?
Forsendelsen er helt gratis på alle bestillinger — uden minimumskøb.
Ombytning & Returnering
Hvad er jeres returpolitik?
Vi accepterer returneringer inden for 30 dage efter modtagelse, forudsat at varen opfylder de krævede betingelser: original emballage, ingen skader som følge af forkert brug og alle komponenter medfølger.
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Du har op til 30 dage efter modtagelse til at starte returneringsprocessen. Refusionen behandles inden for maksimalt 14 dage efter modtagelse og kontrol af produktet.
Er returnering gratis?
Nej. Forsendelsesomkostningerne ved returnering er kundens ansvar.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Send en e-mail til vores kundeservice med emnet "Returneringsanmodning", inklusiv ordrenummer, årsag til returnering, billeder af produktet (hvis beskadiget) samt dit navn og adresse. Afvent vores svar med returneringsadressen — send ikke til den oprindelige afsender.
Produkt & Størrelser
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Se størrelsesguiden på den enkelte produktside. Kontakt os gerne inden købet, hvis du er i tvivl.
Er farverne på hjemmesiden nøjagtige?
Vi bestræber os på, at billederne afspejler det faktiske produkt. Vi kan dog ikke garantere, at farverne på skærmen svarer præcist til produktets faktiske farver.
Hvordan passer jeg på mine stykker?
Vask- og plejeanvisningerne fremgår af mærkaten på hvert stykke. Vi anbefaler, at du følger dem for at bevare materialernes kvalitet og holdbarhed.
Butik & Mærke
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os via e-mail. Vores team hjælper dig gerne med alle spørgsmål vedrørende din bestilling eller vores produkter.
Kan jeres vilkår og betingelser ændres?
Ja. Vi forbeholder os retten til at opdatere vilkårene for brug til enhver tid. Det er kundens ansvar løbende at kontrollere, om der er foretaget ændringer.